Última actualización: 20 de julio de 2026
Responsable de tus datos
D’ivanna Glam (Ana Griselda Meléndez Barrera, con domicilio en Calle Cedro Oriente 650, Col. Tres Pinos, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45610, México) es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente desde el 21 de marzo de 2025.
Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes escribirnos al correo greymelendy@gmail.com.
Datos que recabamos
Recabamos datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio de envío), datos de tu pedido y, cuando realizas una compra, datos de facturación. Los datos de tu tarjeta se procesan directamente por nuestra pasarela de pagos y D’ivanna Glam no los almacena.
También recabamos datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares para operar y mejorar el sitio.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias): procesar y enviar tus pedidos, gestionar pagos y facturación, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
Finalidades secundarias: enviarte promociones, novedades y encuestas. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento escribiéndonos, sin que ello afecte tu compra.
Transferencias
Podemos compartir tus datos con proveedores que nos ayudan a operar (paquetería, procesador de pagos y servicios tecnológicos), únicamente para las finalidades descritas. Estas transferencias necesarias para cumplir la relación contigo no requieren de tu consentimiento conforme a la LFPDPPP.
No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento o limitar su uso. Para ejercerlos, envía tu solicitud a greymelendy@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una identificación que acredite tu titularidad.
Daremos respuesta en los plazos que marca la ley. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.
Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y personalizar tu experiencia. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían verse limitadas.
Cambios a este aviso
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier modificación en esta misma sección, indicando la fecha de última actualización.
Última actualización: 20 de julio de 2026
Nuestro compromiso
En D’ivanna Glam protegemos tu información con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, en línea con los principios de la LFPDPPP, para prevenir su daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
Navegación cifrada
Todo el sitio opera sobre conexiones cifradas (HTTPS/TLS), de modo que la información que compartes con nosotros viaja protegida entre tu dispositivo y nuestros servidores.
Pagos seguros
Los pagos se procesan a través de una pasarela certificada bajo el estándar PCI-DSS. Los datos de tu tarjeta se cifran y son gestionados directamente por el procesador de pagos; D’ivanna Glam no almacena números de tarjeta completos.
Control de acceso
El acceso a los datos personales está restringido al personal y proveedores que lo necesitan para cumplir con su función, bajo obligaciones de confidencialidad y con controles de autenticación.
Resguardo y respaldo
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables, y mantenemos respaldos para su disponibilidad e integridad.
Notificación de incidentes
En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes, conforme a la LFPDPPP.
Compra con confianza
Te recomendamos verificar que navegas en nuestro dominio oficial y desconfiar de correos o mensajes que soliciten datos sensibles. Ante cualquier actividad sospechosa, escríbenos al correo greymelendy@gmail.com.
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Cobertura y paquetería
Realizamos entregas en la zona metropolitana de Guadalajara a través de Casa Blanca, nuestra paquetería local. Si te encuentras fuera de esa zona, escríbenos al correo greymelendy@gmail.com y buscamos la mejor alternativa para hacerte llegar tu pedido.
También entregamos en mano durante los eventos y ferias en los que participamos. Si nos ves en uno, puedes recoger ahí tu pedido sin costo de envío.
Costo del envío
El costo del envío se calcula según tu zona y se te confirma antes de procesar el pedido. Escríbenos al correo greymelendy@gmail.com para cotizarlo.
El envío es gratuito en pedidos de 5 piezas o más.
Tiempos de entrega
Preparamos cada pedido en 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Una vez despachado, la entrega toma 3 a 7 días hábiles.
Nuestros body mists se elaboran en lotes pequeños. Si tu pedido requiere producción adicional, te avisamos por adelantado y acordamos contigo una fecha de entrega antes de cobrar.
Datos de entrega
Verifica que tu dirección, referencias y teléfono sean correctos al momento de la compra. No podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por datos incompletos o erróneos.
Si necesitas corregir algo después de comprar, escríbenos al correo greymelendy@gmail.com lo antes posible: si el pedido aún no sale, lo ajustamos sin problema.
Seguimiento
Te avisamos cuando tu pedido salga y te compartimos el número de guía cuando aplique. Si pasan los tiempos indicados y no lo has recibido, escríbenos al correo greymelendy@gmail.com y lo rastreamos contigo.
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Plazo para solicitarla
Cuentas con 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Condiciones del producto
Por tratarse de productos cosméticos de aplicación directa sobre la piel, solo podemos aceptar devoluciones de piezas cerradas, sin usar y con su empaque original intacto. Es una medida de higiene y seguridad para todas nuestras clientas.
Esta condición no aplica cuando el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste: en esos casos lo reponemos o reembolsamos aunque esté abierto.
Si tu pedido llegó mal
Escríbenos al correo greymelendy@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotografías del producto y del empaque. Nos hacemos cargo: te reponemos la pieza sin costo o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras.
Cómo solicitarla
Escríbenos al correo greymelendy@gmail.com con tu nombre, el número o comprobante de tu pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de retorno.
No envíes el producto de vuelta antes de que confirmemos tu solicitud: los paquetes recibidos sin aviso previo no pueden procesarse.
Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos el producto, aplicamos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste. El monto aparece reflejado según los tiempos de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un producto defectuoso, el reembolso incluye el costo del envío. En devoluciones por cambio de opinión, el envío de retorno corre por tu cuenta.
Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de que tu pedido salga, escríbenos al correo greymelendy@gmail.com y lo cancelamos con reembolso completo, sin ningún cargo.
